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用戶體驗決定工業(yè)4.0走向
工業(yè)4.0不只是構(gòu)建智能工廠,以智能工廠為基礎(chǔ)創(chuàng)造超預(yù)期的用戶體驗才是最終目的;不只是制造系統(tǒng)的智能化升級,更重要的是背后的管理變革;不只是冷冰冰的智能設(shè)備,還需要構(gòu)建一個能夠自行“生長”的生態(tài)圈。
在海爾商城的首頁,有一個醒目的“個性定制”標(biāo)簽,只需要五步選擇,用戶就可以定制一臺具備個性化功能組合的空調(diào)。這種基于模塊化的定制服務(wù),是海爾近年來實踐工業(yè)4.0落地的成果之一。工業(yè)4.0不僅是制造設(shè)備的智能化升級,更是一場管理理念、管理體系的變革,是在物理與信息融合的時代,對資源組合方式的新探索。
重塑:工業(yè)4.0引發(fā)的管理變革
從最終目的上來說,工業(yè)4.0與人類歷史上的前三次工業(yè)革命(或者說工業(yè)1.0、2.0和3.0)一脈相承,有著一個共同的主題——提高生產(chǎn)效率。而工業(yè)4.0與前三者的不同之處,則可用兩個詞來概括:“互聯(lián)”與“融合”。在工業(yè)4.0所描繪的未來情景中,人、設(shè)備和產(chǎn)品將通過互聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)融合,在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)人與人、人與機(jī)、機(jī)與產(chǎn)品的無縫對接,在組織層面實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者的對接。以物理信息系統(tǒng) (CPS) 為基礎(chǔ),實現(xiàn)信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合,是產(chǎn)品設(shè)計過程、制造過程、服務(wù)過程以及企業(yè)管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化,是工業(yè)4.0最突出的主線。
經(jīng)過前三次工業(yè)革命,我們在制造“原子產(chǎn)品”和“比特產(chǎn)品”方面,都已經(jīng)積累了大量的知識。遺憾的是,這些知識就像兩個分裂開來的大陸,“原子知識”只被用來制造原子的產(chǎn)品,而“比特知識”也只應(yīng)用在創(chuàng)造比特產(chǎn)品上。工業(yè)4.0就是要將這兩個分裂的大陸連為一體,重塑一個更為廣闊的世界。海爾正在打造的“雙胞胎系統(tǒng)”,就是這樣一種將物理世界和虛擬世界有機(jī)結(jié)合起來的嘗試。通過“海立方”、“眾創(chuàng)匯”、“海達(dá)源”等交互平臺,海爾將用戶的需求經(jīng)由虛擬設(shè)計和裝配系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案,再通過互聯(lián)工廠的制造和智慧物流將它們配送到用戶家中。
工業(yè)4.0本質(zhì)上是構(gòu)建在移動互聯(lián)、云計算、3D打印等先進(jìn)技術(shù)上的組織管理體系的重塑。CPS帶來的智能生產(chǎn)環(huán)境,及其背后更為關(guān)鍵的“人-機(jī)-物”的互聯(lián),意味著企業(yè)與用戶正在以全新的方式實現(xiàn)價值的共創(chuàng)。面對“互聯(lián)”與“融合”的新情境,管理者必須以新的管理思維思考資源組合的問題。